プライバシーポリシー
最終更新日: 2025年10月
はじめに
Cha Harmony（以下「当社」）は、お客様の個人情報保護を重要な責務と認識しています。このプライバシーポリシーでは、当社がどのような個人情報を収集し、どのように使用、保護するかについて説明します。
当社のサービスを利用されることで、このプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。
収集する個人情報
お客様から直接提供いただく情報
- • 連絡先情報: 氏名、メールアドレス、電話番号、住所
- • 予約情報: 希望日時、参加人数、サービスの種類
- • 支払い情報: 請求書送付先、支払い履歴（クレジットカード情報は保存しません）
- • その他の情報: お問い合わせ内容、アンケート回答、特別なご要望
自動的に収集される情報
- • 利用情報: IPアドレス、ブラウザの種類、訪問したページ、滞在時間
- • デバイス情報: 使用デバイスの種類、オペレーティングシステム
- • クッキー情報: クッキーを通じて収集される識別情報
個人情報の使用目的
1. サービスの提供
茶会の予約確認、研修プログラムの実施、茶道具キュレーションサービスの提供など、お客様が申し込まれたサービスを適切に提供するため。
2. コミュニケーション
予約の確認、変更のお知らせ、お問い合わせへの回答、重要なお知らせの送信など、お客様との必要なコミュニケーションのため。
3. サービスの改善
お客様のフィードバックを分析し、サービスの質を向上させるため。ウェブサイトの使いやすさを改善するため。
4. マーケティング（お客様の同意がある場合のみ）
新しいサービスのご案内、季節の茶会のお知らせ、特別なイベントの情報提供など。いつでも配信停止できます。
5. 法的義務の履行
税務報告、会計記録の保持など、法律で要求される義務を果たすため。
情報処理の法的根拠
当社は、以下の法的根拠に基づいて個人情報を処理します。
個人情報の保管期間
お問い合わせフォームの情報: 3年間
お客様からの問い合わせに適切に対応し、履歴を管理するため
サービス利用記録: 5年間
サービス品質の維持と改善、顧客関係管理のため
会計記録: 7年間
税法および会計法に基づく法的要件を満たすため
マーケティング情報: 同意撤回まで
お客様がマーケティングメールの配信停止を希望されるまで
保管期間経過後、または保管の必要性がなくなった場合、個人情報は安全に削除または匿名化されます。
個人情報の保護措置
技術的保護措置
- • SSL/TLS暗号化通信による情報送信の保護
- • ファイアウォールとセキュリティソフトウェアの導入
- • 定期的なセキュリティ監査とシステム更新
- • データベースへのアクセス制限と暗号化
組織的保護措置
- • 従業員への定期的なプライバシー研修の実施
- • 個人情報へのアクセス権限の厳格な管理
- • 機密保持契約の締結
- • 情報漏洩時の対応計画の整備
物理的保護措置
- • 書類の施錠管理と適切な廃棄処理
- • オフィスへの入退室管理
- • 個人情報を含む書類の安全な保管
情報漏洩発生時の対応: 万が一、個人情報の漏洩が発生した場合、72時間以内に関係当局に報告し、影響を受けるお客様に速やかに通知いたします。
第三者への情報提供
当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。
お客様の同意がある場合
お客様から明示的な同意をいただいた場合に限り、特定の第三者に情報を提供します。
サービス提供のために必要な場合
決済処理業者、メール配信サービスなど、サービス提供に必要な業務委託先に限定的に情報を提供します。これらの委託先とは、適切な機密保持契約を締結しています。
法的義務がある場合
裁判所の命令、法執行機関からの要請など、法律で要求される場合に限り情報を提供します。
使用している第三者サービス
- • Google Analytics: ウェブサイト分析（匿名データのみ）
- • メール配信サービス: お客様への情報提供
- • クラウドストレージ: データの安全な保管
お客様の権利
個人情報保護法に基づき、お客様には以下の権利があります。
アクセス権
当社が保有するお客様の個人情報にアクセスし、その内容を確認する権利
訂正権
不正確または不完全な個人情報の訂正を要求する権利
削除権
一定の条件下で、個人情報の削除を要求する権利（忘れられる権利）
処理の制限権
特定の状況下で、個人情報の処理を制限するよう要求する権利
データポータビリティ権
提供した個人情報を構造化された形式で受け取り、他の事業者に移行する権利
異議申立権
個人情報の処理に異議を申し立てる権利、特にダイレクトマーケティング目的の処理に対して
権利行使の方法
これらの権利を行使されたい場合は、以下の連絡先までご連絡ください。本人確認を行った後、速やかに対応いたします。
ポリシーの変更
当社は、法律の変更やサービスの変更に応じて、このプライバシーポリシーを更新することがあります。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上でお知らせし、必要に応じてメールでご連絡いたします。
最新のプライバシーポリシーは、常にこのページでご確認いただけます。定期的にご確認いただくことをお勧めします。
お問い合わせ
プライバシーに関するご質問、ご懸念、またはご要望がある場合は、以下の連絡先までお気軽にお問い合わせください。
個人情報保護委員会への苦情申立: 当社の個人情報の取り扱いについてご不満がある場合、個人情報保護委員会に苦情を申し立てることができます。